Prima di inviarci un'email, dai un'occhiata alle nostre FAQ per trovare rapidamente le risposte alle tue domande.
Il nostro impegno verso di te
1. Il nostro impegno verso di te
Da Kakny, utilizziamo solo argento sterling 925 autentico. Niente metalli scadenti. Niente placcature false. Mai.
L’argento è senza tempo, ipoallergenico e fatto per durare. Brilla con un’eleganza delicata e sviluppa una patina unica nel tempo — invecchiando con grazia insieme a te. È delicato sulla pelle, sicuro per chi ha sensibilità e facile da curare.
Crediamo che la qualità inizi con l’onestà. Quello che vedi è quello che ottieni — argento vero, valore reale, bellezza autentica.
Questa è la promessa di Kakny:
Fatto a mano. Onesto. Dal cuore.
Spedizione e Consegna
1. Quanto tempo ci vorrà perché l'ordine arrivi?
Tempo di arrivo = tempo di elaborazione + tempo di spedizione
Tempo di elaborazione: 3 giorni lavorativi per preparare e processare il tuo ordine.
Tempo di spedizione: Trasporto espresso aereo (5 - 8 giorni lavorativi)
Dopo aver effettuato l'ordine, la consegna all'indirizzo indicato avviene in circa 10 giorni lavorativi, a volte anche prima; eventuali fattori imprevisti potrebbero causare lievi ritardi, ma in condizioni normali il 95% degli ordini viene evaso regolarmente!
TRACCIA IL TUO ORDINE: https://kakny.com/apps/parcelpanel
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che l'ordine sarà spedito, ti invieremo le informazioni e il numero di tracciamento via email o Instagram, potrai clicca qui per inserire la tua query.
Hai un account?Ottimo! Accedi e vai al tuo account kakny, quindi seleziona "I miei ordini" per controllare lo stato del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine sarà imballato e pronto per la spedizione, riceverai un numero di tracciamento via email così potrai monitorarne l'attività mentre arriva a te.
Non hai un account?Non preoccuparti! Ora puoi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine, che apparirà sotto “I miei ordini”. Una volta che il tuo ordine sarà elaborato e spedito, il numero di tracciamento verrà inviato automaticamente!
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3. Dove spedite e quali paesi supportate?
Al momento, siamo in grado di offrire la spedizione nei seguenti paesi: USA, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Hong Kong, Singapore, Giappone, Germania, Francia, Italia, Regno Unito, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Paesi Bassi, Norvegia, Svezia, Svizzera.
La nostra sede centrale si trova a Hong Kong con studi in California e Pennsylvania.
Indirizzo della sede centrale: Unità C, 9° piano, Winning House, N. 72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong
Informazioni sui prodotti
1. 1. Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
L'aria contiene tracce di zolfo e ossidi, che hanno un certo effetto corrosivo sull'argento sterling; dopo un certo periodo di utilizzo, l'argento perderà la sua lucentezza superficiale, un fenomeno naturale di cui non bisogna preoccuparsi. Con una manutenzione quotidiana attenta, il colore e la lucentezza si manterranno più a lungo, inoltre è possibile utilizzare i nostri strumenti omaggio per ripristinare la brillantezza, ma in condizioni normali non si consiglia l'uso!
1. Conservare nella busta originale all'interno di una busta richiudibile quando non indossato.
2. Evitare il contatto con cosmetici, profumi, gel doccia, disinfettanti e altre sostanze chimiche.
3. I gioielli in argento sterling possono ossidarsi; per ripristinarli si possono usare i nostri strumenti omaggio, ma in condizioni normali non è consigliato.
4. I prodotti Dodo in oro non devono essere puliti con prodotti per argento né con strumenti troppo abrasivi per evitare danni allo strato superficiale.
5. Evitare di tirare o subire forti urti durante l'uso.
2. 2. I gioielli diventano verdi?
I materiali utilizzati nei gioielli kakny sono acciaio inossidabile, argento sterling o materiali che rispettano gli standard di sicurezza e non causano l’ingrigimento della pelle. Siamo già sicuri della qualità della nostra lavorazione. Nessun prodotto di scarsa qualità, nessun nichel o altri ingredienti nocivi.
Tutti i nostri gioielli sono privi di nichel, quindi sicuri per pelli sensibili. Detto ciò, la sensibilità cutanea può derivare da altri materiali come rame e ottone. Se sei allergico a questi materiali, ti invitiamo a consultare la nostra guida ai materiali dei gioielli per fare scelte consapevoli nei tuoi acquisti con noi.
3. 3. I gioielli Kekny sono sicuri per la pelle sensibile?
Tutti i nostri gioielli sono privi di nichel, rendendoli sicuri per pelli sensibili. Detto ciò, la sensibilità cutanea può derivare da altri materiali come il rame e l'ottone. Se sei allergico a questi materiali, ti invitiamo a consultare la nostra guida ai materiali dei gioielli per fare scelte consapevoli nei tuoi acquisti con noi.
Come posso contattarti?
1. Come posso contattarti?
Il modo più veloce: contattaci cliccando sull'icona blu in basso a destra nel negozio o scrivendo a kakny@kakny.com
oppure Clicca “puoi cliccare qui per andare al nostro Instagram”
Instagram ufficiale: Kaknyjewelry
Rimborsi e Resi
1. Politiche di reso
Si prega di consultare le linee guida per i resi riportate di seguito per verificare se il tuo acquisto è idoneo per un reso. Offriamo resi gratuiti entro 30 giorni per tutti gli acquirenti negli Stati Uniti. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e il periodo di reso inizia dalla data di consegna/ritiro della spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente!
Per qualificarsi per un reso:1: Siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti, tutti i nostri articoli vengono controllati prima della spedizione e tutte le foto nel nostro negozio sono scattate dal vivo; al ricevimento della merce, si prega di verificare subito se ci sono danni, i resi per motivi non legati a difetti di qualità non sono accettati; se non sei soddisfatto, segui la procedura di contatto con noi e restituisci la merce per un rimborso.
2: L'articolo deve essere mantenuto nelle condizioni originali, senza segni di usura o danni.
3: Gli articoli restituiti per posta devono essere nella loro confezione originale (inclusi etichette, scatole e sacchetti).
4: Se il prodotto risulta danneggiato al ricevimento, ti preghiamo di contattarci immediatamente; saremo felici di aiutarti a risolvere il problema, prestiamo molta attenzione a questo aspetto, grazie!
INIZIA IL TUO RESO QUI: Inviaci una email a: kakny@kakny.com includendo le seguenti informazioni:
1: Numero d'ordine
2: L'articolo che desideri restituire per il rimborso
3: Spiegazione del motivo del reso per rimborso (se riscontri danni al ricevimento, allega una foto) NOTA: Alcuni dei nostri modelli sono realizzati con tecniche vintage tradizionali e questo non è considerato un danno.
imposta sul valore aggiunto (IVA)
1. imposta sul valore aggiunto (IVA)
Nella fase finale del checkout, kakny accrediterà automaticamente al compratore il totale per le tasse.
kakny sarà responsabile di trasmettere le informazioni fiscali alle autorità fiscali competenti.
Tutte le questioni fiscali sono responsabilità dell'acquirente, non del venditore.
Questa è una regola standard nel commercio elettronico. (L'aliquota IVA varia a seconda del paese, soggetta alla visualizzazione finale al momento del checkout)
Altri problemi
1. Il mio ordine online è sicuro?
del nostro sito web è sicuro. Utilizziamo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) invece di HTTP, ecco le differenze:
Crittografia dei dati: HTTPS utilizza il protocollo SSL/TLS per crittografare i dati trasmessi tra il tuo browser e il nostro sito web. Ciò significa che le tue informazioni personali e i dettagli di pagamento sono sicuri e non possono essere intercettati da terzi.
Integrità dei dati: Con HTTPS, i dati che invii e ricevi sono protetti da alterazioni o corruzioni durante il trasferimento. Questo garantisce che le informazioni che fornisci arrivino ai nostri server intatte.
Autenticazione: HTTPS autentica il nostro sito web con un certificato digitale. Questo garantisce che tu stia collegandoti a un sito kakny® legittimo e non a un sito impostore, proteggendoti dagli attacchi di phishing.
Puoi verificare che stai visitando una pagina sicura individuando l'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del tuo browser e assicurandoti che l'URL inizi con “https://”. https://www.kakny.com
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare un ordine sul nostro sito web utilizzando una carta di credito principale, una carta di debito o PayPal. Al momento, non accettiamo assegni o vaglia postali. Se gli acquisti con carta Visa, MasterCard, Discover o AMEX superano il limite di credito disponibile o l'importo del debito del cliente, kekny
non sarà responsabile per eventuali commissioni bancarie. Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione.
3. Posso pagare a rate?
Spiacenti, al momento non supportiamo pagamenti a rate.
4. La spedizione è gratuita?
La consegna è gratuita?
Per la tua comodità, offriamo due opzioni di spedizione. La spedizione è gratuita per ordini superiori a $100. Gli ordini standard hanno un costo di $10 per la consegna.
5. Devo pagare dazi doganali?
kakny non è responsabile per tasse/dazi/spese alla consegna. I diversi paesi hanno aliquote fiscali differenti. Si prega di verificare con il proprio ufficio postale locale per informazioni accurate.
6. 1. Posso annullare il mio ordine?
Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, inclusa la cancellazione o la modifica dell'indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Ti informiamo che ci impegniamo a spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile e potremmo non essere in grado di annullare o aggiornare il tuo ordine su richiesta. Gli ordini non possono essere cancellati o modificati se la spedizione è già stata elaborata.
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7. 2. Ho bisogno di cambiare il mio indirizzo
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