이메일을 보내시기 전에, 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하시면 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.
고객님께 드리는 약속
1. 고객님께 드리는 약속
카크니에서는 진짜 925 스털링 실버만 사용합니다. 저렴한 금속도, 가짜 도금도 절대 없습니다.
실버는 시대를 초월한 소재로, 저자극성이며 오래도록 변치 않습니다. 부드러운 우아함으로 빛나며 시간이 지날수록 독특한 파티나가 생겨나 — 당신과 함께 우아하게 나이 들어갑니다. 피부에 자극이 적고 민감한 분들도 안심하고 착용할 수 있으며 관리도 쉽습니다.
우리는 품질이 정직함에서 시작된다고 믿습니다. 보이는 그대로 — 진짜 실버, 진짜 가치, 진짜 아름다움.
이것이 카크니의 약속입니다:
손으로 만든, 정직한, 마음을 담은 제품.
배송 및 배달
1. 주문이 도착하는 데 얼마나 걸립니까?
도착 시간 = 처리 시간 + 배송 시간
처리 시간: 주문을 포장하고 처리하는 데 영업일 기준 3일이 소요됩니다.
배송 시간:항공 특급 운송 (영업일 기준 5 - 8일)
주문 후 약 10영업일 내에 지정하신 주소로 배송되며, 때로는 더 빠를 수 있습니다. 불가항력적인 요인으로 인해 다소 지연될 수 있으나, 정상적인 상황에서는 95% 이상의 주문이 원활히 처리됩니다!
주문 추적 :https://kakny.com/apps/parcelpanel
2. 내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송된 후, 이메일 또는 인스타그램을 통해 운송장 정보와 번호를 보내드리겠습니다, 귀하는 여기를 클릭하세요 검색어를 입력하세요.
계정이 있으신가요?좋습니다! 로그인한 후 kakny 계정으로 이동하여 "내 주문"을 선택하여 주문 상태를 확인하세요. 주문이 포장되어 배송 준비가 완료되면 이메일로 운송장 번호를 받게 되며, 이를 통해 배송 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
계정이 없으신가요?걱정하지 마세요! 이제 주문하실 때 사용한 동일한 이메일 주소로 계정을 생성할 수 있으며, 생성한 계정에서 “내 주문” 항목을 통해 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 주문이 처리되고 배송되면, 운송장 번호가 자동으로 발송됩니다!
주문 추적 문의 페이지:https://kakny.com/apps/parcelpanel
3. 어디로 배송하며 어떤 국가를 지원하나요?
현재, 저희는 다음 국가들로 배송이 가능합니다: 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 홍콩, 싱가포르, 일본, 독일, 프랑스, 이탈리아, 영국, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 아일랜드, 네덜란드, 노르웨이, 스웨덴, 스위스.
저희 본사는 홍콩에 있으며 캘리포니아와 펜실베이니아에 스튜디오가 있습니다.
본사 주소: 홍콩 셩완 윙록가 72-76번지 위닝 하우스 9층 C호
제품 정보
1. 1. 내 보석 관리는 어떻게 하나요?
공기 중에는 황과 산화물이 미량 포함되어 있어 스털링 실버에 일정한 부식 작용을 일으킵니다. 일정 기간 착용하면 은 표면의 광택이 사라지는 자연스러운 현상으로 걱정할 필요가 없습니다. 일상적인 관리에 신경 쓰면 색상과 광택을 비교적 오래 유지할 수 있으며, 저희가 제공하는 복원 도구로 광택을 되살릴 수 있습니다. 다만, 평상시에는 사용을 권장하지 않습니다!
1. 착용하지 않을 때는 원래의 지퍼백에 보관하세요.
2. 화장품, 향수, 샤워 젤, 소독제 등 화학 성분이 포함된 제품과의 접촉을 피해주세요.
3. 스털링 실버 주얼리의 산화 현상은 저희가 제공하는 복원 도구로 복원할 수 있으나, 평상시에는 사용을 권장하지 않습니다.
4. 도도 골드 제품은 은 세척제나 너무 강한 광택 도구 사용을 피하여 표면 손상을 방지하세요.
5. 착용 시 당기거나 강한 충격을 피하세요.
2. 2. 이 보석은 변색되나요?
카크니 주얼리에 사용되는 소재는 스테인리스 스틸, 스털링 실버 또는 안전 기준을 충족하여 피부가 변색되지 않는 재료로 구성되어 있습니다. 저희는 이미 뛰어난 장인정신과 품질에 자신이 있습니다. 저급 제품이나 니켈 및 기타 유해 성분은 전혀 사용하지 않습니다.
저희 모든 주얼리는 니켈 프리로 민감한 피부에도 안전합니다. 다만, 피부 민감성은 구리나 황동과 같은 다른 소재에서도 발생할 수 있습니다. 해당 소재에 알레르기가 있으신 분들은 저희 주얼리 소재 가이드를 참고하셔서 신중하게 구매 결정을 해주시기 바랍니다.
3. 3. kekny 주얼리는 민감한 피부에도 안전한가요?
저희 모든 주얼리는 니켈 프리로 민감한 피부에도 안전합니다. 다만, 피부 민감성은 구리나 황동과 같은 다른 소재에서도 발생할 수 있습니다. 해당 소재에 알레르기가 있으신 경우, 저희 주얼리 소재 가이드를 참고하셔서 신중하게 구매 결정을 해주시기 바랍니다.
어떻게 연락할 수 있나요?
1. 어떻게 연락할 수 있나요?
가장 빠른 방법: 매장 오른쪽 하단의 파란 아이콘을 클릭하거나 이메일 kakny@kakny.com으로 연락하세요
또는 “여기를 클릭하여 인스타그램으로 이동”
공식 인스타그램: Kaknyjewelry
환불 및 반품
1. 반품 정책
구매하신 상품이 반품 대상인지 확인하려면 아래 반품 안내를 참고해 주세요. 미국 내 모든 구매자에게는 30일 무료 반품 서비스를 제공합니다. 배송비는 환불되지 않으며, 반품 기간은 배송 완료/수령일로부터 시작됩니다. 반품 배송비는 구매자 부담입니다!
반품 자격 조건:1: 저희는 제품 품질에 자신이 있으며, 모든 제품은 출고 전 품질 검사를 거칩니다. 또한, 매장 내 모든 사진은 실제 상품을 촬영한 것입니다. 상품 수령 후 먼저 파손 여부를 확인해 주세요. 품질 문제 외에는 반품이 불가하며, 만족하지 않으실 경우 저희에게 연락 후 반품 절차를 진행해 주세요.
2: 상품은 원래 상태를 유지해야 하며, 착용 흔적이나 손상이 없어야 합니다.
3: 우편으로 반품하는 경우, 상품은 원래 포장 상태(태그, 박스, 봉투 포함)를 유지해야 합니다.
4: 상품 수령 후 파손이 발견되면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제 해결을 위해 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희는 이 부분을 매우 중요하게 생각합니다. 감사합니다!
반품 신청은 여기서 시작하세요: 이메일로 연락해 주세요: kakny@kakny.com 아래 내용을 포함해 주시기 바랍니다.
1: 주문 번호
2: 환불을 원하시는 상품
3: 환불 사유 설명 (상품 수령 시 파손이 발견된 경우 사진을 첨부해 주세요) 참고: 일부 스타일은 빈티지 공법으로 제작되어 있으며, 이는 손상이 아닙니다.
부가가치세 (VAT)
1. 부가가치세 (VAT)
결제 최종 단계에서, kakny는 자동으로 구매자의 세금 총액을 적립합니다.
kakny는 관련 세무 당국에 세금 정보를 송금할 책임이 있습니다.
모든 세금 문제는 판매자가 아닌 구매자의 책임입니다.
이것은 전자상거래의 표준 규칙입니다. (부가가치세율은 국가별로 다르며, 최종 결제 화면에 표시되는 내용이 적용됩니다)
기타 문제
1. 내 온라인 주문은 안전한가요?
우리 웹사이트는 안전합니다. 우리는 HTTP 대신 HTTPS(하이퍼텍스트 전송 프로토콜 보안)를 사용하며, 차이점은 다음과 같습니다:
데이터 암호화: HTTPS는 SSL/TLS 프로토콜을 사용하여 귀하의 브라우저와 당사 웹사이트 간에 전송되는 데이터를 암호화합니다. 이는 귀하의 개인 정보와 결제 정보가 안전하게 보호되며 제3자가 가로챌 수 없음을 의미합니다.
데이터 무결성: HTTPS를 사용하면 전송 중에 전송하거나 수신하는 데이터가 변경되거나 손상되는 것을 방지할 수 있습니다. 이를 통해 제공하신 정보가 서버에 온전하게 도달함을 보장합니다.
인증: HTTPS는 디지털 인증서를 통해 저희 웹사이트를 인증합니다. 이를 통해 사용자가 가짜 사이트가 아닌 정품 kakny® 사이트에 접속하고 있음을 보장하며, 피싱 공격으로부터 사용자를 보호합니다.
브라우저 주소 표시줄에서 자물쇠 아이콘을 찾아 URL이 “https://”로 시작하는지 확인하여 안전한 페이지를 방문하고 있는지 확인할 수 있습니다. https://www.kakny.com
2. 어떤 결제 수단을 받으시나요?
당사 웹사이트에서 주요 신용카드, 직불카드 또는 PayPal을 사용하여 주문하실 수 있습니다. 현재로서는 수표나 우편환은 받지 않습니다. Visa, MasterCard, Discover 또는 AMEX 카드 구매가 고객의 사용 가능한 신용 한도 또는 직불 금액을 초과하는 경우, kekny
은행 수수료에 대해서는 책임지지 않습니다. 모든 주문은 승인 대상입니다.
3. 할부로 결제할 수 있나요?
죄송합니다, 현재 할부 결제를 지원하지 않습니다.
4. 무료 배송이 있나요?
배송비가 무료인가요?
고객님의 편의를 위해 두 가지 배송 옵션을 제공합니다. 100달러 이상 주문 시 배송비는 무료입니다. 일반 주문은 배송비 10달러가 부과됩니다.
5. 관세를 지불해야 하나요?
kakny는 배송 시 발생하는 세금/관세/수수료에 대해 책임지지 않습니다. 국가마다 세율이 다를 수 있으니 정확한 정보는 현지 우체국에 문의하시기 바랍니다.
6. 1. 주문을 취소할 수 있나요?
주문 취소나 배송지 변경 등 주문에 대한 변경이 필요하신 경우, 주문 후 24시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다.
저희는 최대한 빠르게 주문을 발송하기 위해 노력하고 있으므로, 요청 시 주문을 취소하거나 변경하지 못할 수도 있음을 양해 부탁드립니다. 이미 발송이 처리된 주문은 취소나 변경이 불가능합니다.
주문 취소나 주소 변경을 원하시면, 매장 홈페이지 우측 하단의 편리한 고객 서비스로 연락하시거나 주문 번호를 기재하여 kakny@kakny.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
7. 2. 주소를 변경해야 합니다
배송지를 변경하실 경우, 주문 후 24시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다.
저희는 주문을 최대한 신속하게 발송하기 위해 노력하고 있으므로, 요청하신 주문 취소나 변경이 어려울 수 있음을 양해 부탁드립니다.
주문 취소나 배송지 변경을 원하시면, 매장 홈페이지 우측 하단의 고객센터로 연락하시거나 주문 번호와 함께 kakny@kakny.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.